Utredningsuppdraget avser en översyn av konsumenttjänstlagen, med särskilt sikte på en utvidgning av lagens område. Det bör enligt direktiven eftersträvas ett så brett tillämpningsområde som möjligt, samtidigt som behovet av en enkel och sammanhållen reglering skall tillgodoses. Bland annat avses en tillämpning av lagen på offentliga tjänster. Reglerna skall ge uttryck för en god balans mellan näringsidkarnas och konsumenternas intressen.